Закон о защите прав потребителей хорошо защищает клиентов.
Магазины обязаны принимать обратно неподходящую одежду, ремонтировать технику на гарантии, возвращать деньги за бракованный товар. Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу.

Закон  создавался с лучшими намерениями, авторы хотели защитить слабых и неграмотных потребителей. Но в итоге мы получили механизм, который не только защищает слабых, но и позволяет непорядочным потребителям наживаться за счет предпринимателей.

Что еще обиднее, такие дельцы создают ощутимые убытки у малого бизнеса. Это неминуемо приводит к росту цен на товары и услуги. Потому что предприниматели вынуждены компенсировать свои издержки из-за несовершенства законодательства за счёт повышения цен на товары и услуги.

Большинство компаний и предпринимателей оказывают услуги или продают товары населению. Каждый раз, когда они это делают, у них возникает риск штрафных санкций.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, неустойку — 1% в день от цены товара за нарушения прав потребителей при продаже товаров, 3% в день при оказании услуг или выполнении работ, 50% процентов единоразово при разрешении спора судом в пользу потребителя.
С предпринимателя может быть также взыскана компенсация морального вреда и убытков.

Как предприниматель может защитить от потребительского терроризма? Будем разбираться.

На мероприятии рассмотрим:

• правила безопасного ведения бизнеса с потребителями;
• срок реагирования на претензии потребителей;
• распространённые виды споров с потребителями.

Узнаем:

• Как вести себя бизнесу, если клиент злоупотребляет законом о защите прав потребителей
• что нельзя включать в договор с потребителями
• Что делать если заявлена претензия о недостатке товара или услуги
• Какова процедура рассмотрения претензии потребителя
• Как вести себя в суде и на досудебное стадии, что бы минимизировать риски существенных взысканий.

Традиционно после основной части мероприятия участники смогут задать интересующие вопросы и получить на них ответы.

Мероприятие проводит Андрей Шарков — управляющий партнер юридической компании «ШАГИ», руководитель исполкома Ассоциации юристов России.

По итогам мероприятия все участники получат сертификат участника мероприятия данного меропрития, а также возможность получить сертификат о прохождении курса «Юридические аспекты в малом бизнесе».